Preguntas frecuentes

¿Por qué el chófer no tiene la ruta en la app si está asignada?
Lo primero que tendrá que hacer el chófer cuando entre en la app Polpoo será sincronizar la ruta. Esto es bien sencillo, ya que es la primera pantalla que le aparece. Automáticamente ya tendrá disponible su ruta.

¿Puedo modificar las pantallas que verá el chófer desde la app?
Sí. Desde tu perfil, en el menú Configuración - App, puedes personalizar las pantallas que verá el chófer cuando llegue a los puntos de entrega.

¿Puedo ordenar las categorías en mi app?
Sí. Accediendo al menú Productos -> Categorías en Polpoo, puedes destacarlas de forma individual e indicar la importancia que tendrá dentro de la app. Cuanto mayor sea el valor del campo posición por importancia, más arriba aparecerá.

General - ¿Dónde encuentro mis credenciales para la conexión SFTP?
Las credenciales para la conexión SFTP las encontrarás en el correo de bienvenida que se envía en el momento de la creación de la cuenta.

General - ¿Dónde puedo ver la documentación para realizar la integración?
La documentación para la integración la puedes encontrar en nuestra página web o clicando en el siguiente enlace: Documentación.

Albaranes - ¿Qué ocurre si cargo dos ficheros de albaranes para una misma ruta?
En caso de cargar dos ficheros de albaranes, la información del segundo fichero sobrescribirá la información del primero en aquellos clientes que aparezcan en ambos ficheros.

Configuración - ¿Dónde puedo introducir la dirección de mi almacén?
Desde tu perfil, en la configuración de rutas, puedes añadir la dirección de tu almacén principal.

Mis datos - ¿Dónde puedo descargar mis facturas?
Desde tu perfil, en el menú Mis datos puedes ver el historial de tus facturas y descargarlas.

¿Por qué los cambios que realizo en los clientes en el planificador de rutas no se guardan?
Los cambios no se guardan porque así lo tienes configurado. Para poder guardar los datos para siempre cuando los modificas, debes dirigirte a la configuración de rutas desde tu perfil. Una vez ahí, debes buscar la configuración de Actualización de datos almacenados y activar los campos que quieras que queden guardados cuando los modifiques.

Una vez tengo varias rutas cargadas, ¿puedo modificarlas y mover los clientes entre las rutas?
Sí. Una vez se tengan varias rutas cargas se pueden cambiar los clientes que las conforman desde: el botón Mover para hacer un intercambio masivo, o entrando a la información de un cliente en caso de que únicamente se quiera cambiar uno específico.

¿Puedo crear un usuario con diferentes roles?
Sí, a un mismo usuario puedes darle varios roles a la vez. Únicamente tendrás que marcar los deseados y guardar.

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